Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, dient u ons op de hoogte te stellen van uw voornemen om de goederen te retourneren binnen 14 kalenderdagen na levering.
Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld, heeft u nog eens 14 kalenderdagen vanaf de datum van kennisgeving om uw bestelling te retourneren.
Dit retourbeleid geldt uitsluitend voor voorraadartikelen. Speciaal bestelde artikelen komen onder geen enkele omstandigheid in aanmerking voor retournering.
Hoe vraagt u een retour aan
-
Alle goederen dienen te worden geretourneerd naar ons centrale distributiemagazijn en niet naar ons hoofdkantoor.
-
Zodra wij uw retourverzoek hebben ontvangen, nemen wij contact met u op om de retournering of ophaling te regelen. Alle gemaakte kosten worden door de klant betaald.
-
Mogelijk wordt u gevraagd zelf een bezorgdienst te regelen indien dit als de meest kosteneffectieve optie wordt beschouwd.
-
De Koper mag volledige dozen tegels retourneren, mits de goederen in verkoopbare staat verkeren.
Retourkosten en terugbetalingen
-
Er kunnen € 20 herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht. Wij zullen deze kosten waar mogelijk vermijden. Indien van toepassing worden de kosten in mindering gebracht op uw terugbetaling. Eventuele kosten of toeslagen worden altijd met u besproken en/of aan u meegedeeld voordat de retournering wordt gestart.
-
Eventuele oorspronkelijke bezorgkosten worden eveneens in mindering gebracht op de terugbetaling.
-
Zodra de geretourneerde goederen zijn ontvangen, worden deze geïnspecteerd. Terugbetalingen worden met voorrang verwerkt; afhankelijk van de omstandigheden kan de administratieve afhandeling echter tot 14 dagen in beslag nemen.
Wanneer een terugbetaling wordt gedaan op een creditcard of debetkaart, kan het nog 3–5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw afschrift verschijnt, afhankelijk van uw kaartverstrekker.
Overzicht terugbetaling
Indien van toepassing worden de volgende bedragen in mindering gebracht op uw terugbetaling:
-
Oorspronkelijke bezorgkosten
-
Retour- of ophaalkosten indien door ons geregeld
-
€ 20 herbevoorradingskosten, indien van toepassing