Refusionspolitik
Returpolitik
For at være berettiget til refusion skal vi underrettes om din hensigt om at returnere varerne inden 14 kalenderdage efter levering.
Når du har underrettet os, har du yderligere 14 kalenderdage fra datoen for underretningen til at returnere din ordre.
Denne returpolitik gælder kun for lagervarer. Specialbestilte varer kan under ingen omstændigheder returneres.
Sådan anmoder du om en returnering
-
Alle varer skal returneres til vores primære distributionslager og ikke til vores hovedkontor.
-
Når vi har modtaget din returanmodning, kontakter vi dig for at aftale returnering eller afhentning. Alle omkostninger i den forbindelse betales af kunden.
-
Du kan blive bedt om selv at arrangere en fragtservice, hvis dette vurderes at være den mest omkostningseffektive løsning.
-
Køber må returnere hele kasser med fliser, forudsat at varerne er i salgbar stand.
Returgebyrer og refusioner
-
Et genopfyldningsgebyr på 20 € kan blive pålagt. Vi vil undgå dette gebyr, hvor det er muligt. Hvor det er relevant, vil gebyret blive fratrukket din refusion. Eventuelle gebyrer eller omkostninger vil altid blive drøftet med og/eller oplyst til dig, før returneringen påbegyndes.
-
Eventuelt oprindeligt leveringsgebyr vil ligeledes blive fratrukket refusionen.
-
Når de returnerede varer er modtaget, vil de blive kontrolleret. Refusioner behandles som en prioritet; afhængigt af omstændighederne kan administrationen dog tage op til 14 dage.
Hvis en refusion sker til et kredit- eller betalingskort, kan der gå yderligere 3-5 hverdage, før beløbet fremgår af din kontoudskrift, afhængigt af din kortudsteder.
Oversigt over refusion
Hvor det er relevant, vil følgende beløb blive fratrukket din refusion:
-
Oprindeligt leveringsgebyr
-
Retur- eller afhentningsomkostninger hvis de arrangeres af os
-
Genopfyldningsgebyr på 20 €, hvor det er relevant